一汽-大众汽车特约经销 -- 深圳市奇建贸易有限公司

我们认为客户是公司的立业之本,客户的满意是公司的成功之源,所以我们将与您建立密切的联系,我们公司有专人阅读并处理问卷,最短时间对用户意见做出反应,并把意见反映到相关部门,使我们的服务不断完善,我们的目标是100%客户满意。

关于服务顾问

1、礼貌接待，表达清晰：是否

2、有专业知识：是否

3、履行对您的承诺：是否

4、倾听您的要求：是否

5、详细追问以弄清您的需要：是否

关于服务质量

1、维修工作开始前,有没有给您维修项目的书面说明：是否

2、在维修工作开始前，服务顾问是否有对您的汽车维修服务进行费用的估算呢：是否

3、服务顾问有没有告诉您车子什么时候会修好：是否

4、服务/维修结束后有人通知您吗：是否

5、您觉得服务所收费用合理吗：是否

6、您觉得维修所花的时间合理吗：是否

7、您的车是在承诺时间内维修修／保养好的吗：是否

8、您取车的时候车子有清洗除尘吗：是否

9、当您取车时，有人对您说明实际进行了哪些维修/保养工作吗：是否

10、当您取车时，有向您说明收费的标准吗：有没有

11、服务中心能够圆满完成所要求的工作吗：能不能

12、这家维修站营业到很晚：是否

13、这家维修站周末营业吗：是否

14、您有没有被告知到什么时候该安排下次服务：有没有

15、对您的称呼是否合适：是否

16、服务人员是否着装整洁：是否

17、等候区是否干净：是否

18、在维修保养结束后，是否有人同您联系并询问您对服务的满意度：满意不满意

19、正确诊断问题的能力：强一般

20、完成服务的质量：好差

21、配件齐全：齐全不齐全