一汽-大众汽车特约经销 -- 深圳市奇建贸易有限公司

我们认为客户是公司的立业之本,客户的满意是公司的成功之源,所以我们将与您建立密切的联系,我们公司有专人阅读并处理问卷,最短时间对用户意见做出反应,并把意见反映到相关部门,使我们的服务不断完善,我们的目标是100%客户满意。

基本情况

1、请问您此次购车感兴趣的是车的那些方面？

样式内饰发动机性能行驶/操作性能安全性能品质车辆价格售后服务

2、请问您是通过什么方式知道我们店的？

报纸传单电视朋友介绍户外广告居住在附近其他：

3、请您对销售员[诚实可信]进行评价：

非常满意比较满意一般不满意无法接受

4、请您对销售员[有专业知识]进行评价：

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5、请您对销售员[回答问题质量]进行评价：

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6、请您对销售员[礼貌，尊敬的接待]进行评价：

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7、请您对销售员[倾听您的要求]进行评价：

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8、请您对销售员[履行对您的承诺]进行评价

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9、请您为我们的工作效率打分：

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10、您会向向别人推荐我们的服务吗？

一定会大概会不会

销售接待与交车

1、请问销售人员在接待您时，对产品的解释说明是否满意：

非常满意比较满意一般不满意

2、销售员使您获悉将要购买汽车方面所花时间和努力，您是否满意：

非常满意比较满意一般不满意

3、销售是否对您推荐了相关保险/按揭/汽车附件方面的服务，您是否满意：

非常满意比较满意一般不满意

4、销售员是否按期交车给您：是不是

5、交车时，是否对您的车进行了清洁：是不是

6、交车时，是否已经交给您相关车辆资料：是不是

7、交车时，销售员是否向您解释车辆的操纵装置和使用方法：是不是

8、销售员是否向您解释车辆的保修期、保修范围与条件、首次保养时间：是不是

9、销售员是否向您介绍我店的售后服务：是不是

10、销售员在您七天内是否给您回访电话，咨询车辆情况：是不是

11、在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何：比预期的好差不多比预期的差